PREGUNTAS FRECUENTES

AYUDA

01. PEDIDOS

1. ¿Cómo puedo realizar un pedido?
Puedes realizar un pedido seleccionando los productos que deseas, eligiendo la talla y cantidad, y haciendo clic en "Agregar al carrito". Luego, dirígete al carrito y sigue las instrucciones para completar tu compra.

2. ¿Puedo modificar mi pedido después de haberlo realizado?
Si necesitas modificar tu pedido, contáctanos lo antes posible. Si aún no ha sido procesado, podremos hacer cambios. Si ya ha sido enviado, no podremos modificarlo.

3. ¿Cómo puedo cancelar mi pedido?
Si deseas cancelar tu pedido, contáctanos dentro de las 24 horas posteriores a la compra. Si el pedido ya ha sido enviado, no podremos cancelarlo.

4. ¿Recibiré un correo de confirmación de mi pedido?
Sí, recibirás un correo electrónico de confirmación inmediatamente después de completar tu pedido, incluyendo un resumen de la compra y la información de envío.

5. ¿Qué hago si no recibí el correo de confirmación?
Si no recibiste el correo de confirmación, verifica tu carpeta de spam. Si aún no lo encuentras, contáctanos y te enviaremos la información nuevamente.

6. ¿Puedo realizar un pedido sin crear una cuenta?
Sí, ofrecemos la opción de realizar pedidos como invitado. Sin embargo, crear una cuenta te permite hacer seguimiento de tus pedidos y facilitar futuras compras.

7. ¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos diversas formas de pago, incluyendo tarjetas de crédito, PayPal y otros métodos de pago seguros. Puedes ver todas las opciones disponibles al finalizar la compra.

8. ¿Cómo puedo saber el estado de mi pedido?
Puedes verificar el estado de tu pedido a través del enlace que recibirás en el correo de confirmación o accediendo a tu cuenta en nuestro sitio web.

9. ¿Qué hago si mi pedido no llega?
Si tu pedido no llega dentro del tiempo estimado, contáctanos y te ayudaremos a rastrear el envío y resolver cualquier problema.

10. ¿Ofrecen pedidos al por mayor?
No contamos con la opción de venta al mayoreo

11. PORQUE NO ME HAN ENVIADO MI PEDIDO?
Nuestros envíos tardan normalmente 1 día hábil para ser enviado. Si su pedido entra en viernes después de las 12 del día será enviado hasta el día lunes. si a pasado mas de 1 día hábil por favor comuníquese con nosotros.

12. FALTARON PRENDAS EN MI PEDIDO 
Si hace falta productos en su pedido favor de verificar que no se le haya enviado un segundo numero de guía a su correo. De lo contrario favor de comunicarse a elpoderdelaropa@mollerclothing.com

02.PRODUCTOS

1. Que pasa si no me queda lo que ordene
Puede hacer un cambio AQUI  

2. Las tallas son reducidas? Nuestras prendas son ligeramente mas justas al cuerpo. Puede ver nuestra guía de tallas antes de comprar

3. ¿Qué tallas ofrecen?
Ofrecemos una variedad de tallas que van desde S hasta XXL. Consulta nuestra guía de tallas para encontrar la medida perfecta para ti.

4. ¿Cómo sé qué talla debo elegir?
Te recomendamos consultar nuestra tabla de tallas, que proporciona medidas específicas para cada talla. Si sigues teniendo dudas, no dudes en contactarnos.

5. ¿Qué materiales utilizan en sus prendas?
Utilizamos una variedad de materiales de alta calidad, incluyendo algodón, poliéster y mezclas elásticas. Cada producto tiene una descripción detallada de sus materiales en la página.

6. ¿Cómo debo cuidar mi ropa?
Cada prenda incluye instrucciones de cuidado en la etiqueta. Generalmente, recomendamos lavar a mano o a máquina en frío y secar al aire para mantener la calidad.

7. ¿Puedo devolver un producto si no me gusta?
Sí, aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la compra. Asegúrate de que la prenda esté en condiciones originales y con etiquetas.

8. ¿Los colores de las prendas son exactos a los de las fotos?
Hacemos todo lo posible para que las imágenes reflejen los colores reales. Sin embargo, la variación en la pantalla puede afectar la percepción del color.

9. ¿Tienen ropa para ocasiones especiales?
Sí, contamos con una selección de ropa adecuada para ocasiones especiales, como eventos formales, bodas y fiestas. Puedes explorar nuestra secciones

10. ¿Realizan colaboraciones con marcas o diseñadores?
Sí, ocasionalmente colaboramos con marcas y diseñadores. Te invitamos a seguirnos en nuestras redes sociales para enterarte de las últimas colaboraciones y lanzamientos.

11. ¿Cómo puedo saber si un producto está en stock?
La disponibilidad de productos se muestra en cada página de producto. Si un artículo está agotado, puedes registrarte para recibir una notificación cuando vuelva a estar disponible.

12. ¿Ofrecen promociones o descuentos en productos?
Sí, regularmente ofrecemos promociones y descuentos. Te recomendamos suscribirte a nuestro boletín para estar al tanto de las últimas ofertas y novedades.

03. ENVIOS

1. ¿Cuál es el costo de envío?
El costo de envío es de $199 pesos y en compras de $1499 pesos es gratis.

2. ¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
Los tiempos de entrega normalmente exprés puede llegar en 1 a 3 días hábiles. Estos tiempos pueden ser mas largos en temporada alta como Navidad, Buen fin, etc.

3. ¿Hacen envíos internacionales?
No realizamos envíos internacionales.

4. ¿Puedo rastrear mi pedido?
Sí, una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento. Podrás utilizarlo para rastrear tu paquete en tiempo real.

5. ¿Qué hago si mi pedido llega dañado o incorrecto?
Si recibes un artículo dañado o incorrecto, por favor levante un reporte AQUI   dentro de los 7 días posteriores a la recepción del pedido. Te ayudaremos a resolver el problema lo más rápido posible.

6. ¿Puedo cambiar la dirección de envío después de realizar el pedido?
Si necesitas cambiar la dirección de envío, contáctanos lo antes posible. Si el pedido aún no ha sido enviado, podremos actualizar la dirección. Si ya ha sido enviado, no podremos hacer cambios.

7. ¿Ofrecen envíos gratuitos?
Sí, ofrecemos envío gratuito en pedidos superiores a $1499. Consulta nuestras promociones actuales para más detalles.

8. ¿Qué sucede si no estoy en casa cuando llega mi pedido?
Si no estás en casa, el mensajero dejará un aviso y intentará entregarlo nuevamente en otro momento. También puedes consultar las opciones de recolección en la oficina de correos más cercana.

9. ¿Qué métodos de envío están disponibles?
Ofrecemos varias opciones de envío, incluyendo envío exprés y opciones locales. Puedes seleccionar el que mejor se adapte a tus necesidades durante el proceso de compra.

10. ¿Puedo enviar un pedido a una dirección diferente?
Sí, puedes ingresar una dirección de envío diferente al realizar tu pedido. Esto es ideal si deseas enviar un regalo o hacer un pedido para alguien más.