Como podemos ayudarte?

PREGUNTAS POPULARES

ENVIOS

1- Como rastreo mi pedido?

Para saber donde esta tu pedido tienes que entrar a este link donde te dará la información mas actualizada 

RASTREAR MI PEDIDO

 

2- Cuales son los métodos de envió?

Hacemos envíos express por medio de Fedex y Estafeta 

3- Por que no me han enviado mi pedido?

Si su pedido lo hizo después de la 1 pm hora de Tijuana su pedido sera enviado hasta el día siguiente, en el caso de que su pedido salga de dos destinos diferentes puede tomar un dia habil mas para que enviemos su pedido. si pasan mas de dos dias habiles y aun no se a enviado su producto porfavor escriba un correo a elpoderdelaropa@mollerclothing.com

4- No me han enviado mi numero de guía, que puedo hacer?

Si no a recibido su numero de guía es debido a que su pedido no a sido enviado puede ser por dos razones. si su pedido lo hizo después de la 1 pm hora de Tijuana su pedido sera enviado hasta el dia siguiente, en el caso de que su pedido salga de dos destinos diferentes puede tomar un dia habil mas para que enviemos su pedido. si pasan mas de dos dias habiles y aun no se a enviado su producto porfavor escriba un correo a elpoderdelaropa@mollerclothing.com

5- Faltaron prendas al recibir mi orden?

Si faltaron prendas al recibir su pedido, porfavor asegurese de no haber recibido un correo electronico con un segundo numero de guia, en caso de no haber recibido un correo porfavor escriba un correo electronico para aclarar la situacion a elpoderdelaropa@mollerclothing.com tambien le recomendamos levantar un reporte con la paqueteria

6- Que pasa si no estoy cuando llega mi pedido?

Tiene que levantar un reporte a la paqueteria para que lo vuelvan a visitar o para que usted pueda pasar por el 

7- Haces envíos fuera de México?

Por el momento solo tenemos envios nacionales

8- Porque mi orden se devolvió a ustedes?

Si el paquete fue devuleto al lugar de origen es debido a que la paqueteria fue a su domicilio en varias ocasiones y no lo encontraron, si aun desea recibir el producto porfavor escribanos un correo a elpoderdelaropa@mollerclothing.com

POLÍTICAS DE CAMBIO & DEVOLUCIÓN

1- Puedo cambiar un producto ?

Tiene 30 días para hacer un cambio de mercancía por favor entra a este link para iniciar el proceso

Cambiar producto

2- Aceptan devoluciones?

Si dentro de los primeros 30 días hábiles una ves recibido su pedido puede solicitar una devolución, es necesario que nos devuelva el producto con etiquetas. una ves recibido el producto toma de 2 a 5 días hábiles hacerle la devolución del efectivo.
Por favor entre a este link para iniciar el proceso
PROCESO DEVOLUCIÓN

3- Que pasa si el producto no me queda?

tiene 30 días para hacer el cambio de talla, para iniciar el proceso entre a este link 

CAMBIO DE TALLA

Una ves que recibamos su devolución le haremos llegar la talla solicitada. 

4- Como se que ya recibieron mi articulo devuelto?

Tiene que rastrear el pedido en la pagina de la paqueteria que se utilizo

5- Tengo garantía ?

Una ves recibido tu pedido cuentas con 30 dias de garantia para hacer un cambio de talla, o defecto de fabrica

6- Cuanto tarda una devolución?

Una ves recibido el producto de regreso toma de 2 a 5 dias habiles para hacerle la devolucion de su efectivo

PEDIDOS

1- Puedo cancelar una orden?

En caso que no hayamos hecho el envió de la mercancía puede solicitar la cancelación. Escriba un correo a elpoderdelaropa@mollerclothing.com
 Si ya enviamos la mercancía tendría que iniciar el proceso de devolución entrando a este link 

CANCELAR ORDEN 

2- Me equivoque de dirección puedo modificarla ?

Si puede modificarla tiene que solicitar el cambio de direccion a el correo elpoderdelaropa@mollerclothing.com o para mas rapidez favor de marcar al (664) 551 7234 , este cambio puede representar retrasos en su envio 

3- Me falto un producto en mi pedido, que debo hacer ?

Si faltaron prendas al recibir su pedido, por favor asegúrese de no haber recibido un correo electrónico con un segundo numero de guía, en caso de no haber recibido un correo por favor escriba un correo electrónico para aclarar la situación a elpoderdelaropa@mollerclothing.com también le recomendamos levantar un reporte con la paqueteria

4- Me llego un articulo incorrecto, que debo hacer?

Por favor escribanos un correo adjuntando foto de la prenda que le llego por error al correo elpoderdelaropa@mollerclothing.com 

5- Al hacer una devolución, se me regresan los gastos de envió?

Unicamente se regresa el costo de la prenda en caso de que si haya recibido su producto

PRODUCTOS

1- Como encuentro la guía de tallas?

En cada producto encontrara alado de la foto la leyenda "tabla de medidas" al dar click ahi podra ver medidas especificas de cada producto

2- El producto que quiero se agoto, tendrán mas?

Es poco común que volvamos a resurtir artículos, lo llegamos a hacer solo en ciertos artículos le recomendamos dejarnos su correo electrónico y suscribirse a nuestras noticias por correo electrónico para estar enterados
Puedes suscribirse aquí
SUSCRIBIRSE 

3- Como ver los productos disponibles por tallas?

Puedes filtrar los artículos por colección, color y tallas lo encontraras hasta la parte de arriba de los artículos.

4- Tienes precios de mayoreo?

No contamos con precios de mayoreo 

5- Porque recibí un correo o mensaje que mi producto no esta en existencia?

Debido a que nuestro inventario en linea esta conectado al de nuestras tiendas fisicas, por este caso puede llegar a que una prenda que usted haya comprado no se encuentre en existencia debido a errores humanos que se pueden presentar. en este caso le podemos ofrecer otro articulo o hacerle una devolucion 

6- Las tallas son reducidas?

La mayoría de nuestras prendas están hechas en México y si pueden llegar a ser ligeramente reducidas, le recomendamos ver la tabla de medidas antes de efectuar su compra 

PAGOS

1- Que métodos de pago aceptan?

Aceptamos tarjetas de crédito, débito, paypal, deposito en OXXO o transferencia electrónica spei

2- Tengo un código de descuento como lo utilizo?

Lo puedes agregar en el carrito de compra abajo del costo total del producto encontrara una casilla donde podrá introducir su código de descuento

3- Hay una promoción vigente y no se aplica el descuento, que hago?

Por favor mande un correo electronico a elpoderdelaropa@mollerclothing.com
explicando el tema

4- Puedo facturar?

Si puede facturar por favor mande un correo electronico a elpoderdelaropa@mollerclothing.com solicitando su factura junto con su numero de orden y sus datos de facturacion 

5- Como puedo pagar con mis puntos Möller?

Si fue registrado en tienda física tiene que crear una cuenta en nuestra pagina con el mismo correo que dio en tienda física, al hacer la cuenta y activarla en la casilla inferior izquierda le aparecerá la leyenda recompensas al hacer click ahí podrá ver los puntos acumulados y un código  de lealtad, este código es necesario copiarlo y pegarlo en la casilla código de descuento que le aparecerá en el carrito de compra.

CREAR CUENTA

6- Como puedo pagar con mi tarjeta de regalo?

Tiene que tener su codigo de tarjeta de regalo y pegarlo en la casilla codigo de descuento que le aparecera en el carrito de compra 

7- Puedo utilizar mis puntos en linea y en tiendas físicas?

Así es puede hacer uso de sus puntos Möller en ambas partes, para hacerlo en tiendas fisicas solo de su tarjeta o correo electronico al asesor para hacer uso de sus puntos al momento de comprar 

8- La tarjeta de regalo la puedo usar en tiendas y en linea ?

Así es puede usarlas tanto en linea como en tienda fisica

9- Puedo utilizar varios códigos de descuento en una orden?

Solo puede usar un codigo de descuento a la vez 

10- Elegí pagar en OXXO y no me llego la cuenta de deposito, que hago?

Por favor escribanos un correo a elpoderdelaropa@mollerclothing.com o mande un mensaje al 6645517234

11- Elegí pagar con transferencia electrónica y no me llego la cuenta para transferencia , que debo hacer?

Por favor escribanos un correo a elpoderdelaropa@mollerclothing.com o mande un mensaje al 6645517234

12- Si escojo pago con deposito, cuanto tiempo tengo para depositar?

Tiene dos dias para hacer su deposito de lo contrario su articulo se puede sobrevender y quedar sin existencia

13- Sus pagos son seguros?

sabemos que comprar por internet represantaba un riesgo en el pasado hoy en dia con nuevas plataformas de pago le dan la seguirdad y confianza de que su dinero estara seguro y su compra si le llegara a sus manos. le recomendamos el uso de pago con la plataforma paypal que te brinda proteccion hasta que tu recibas tu compra y estes satisfecho

14- Como se que los productos si me llegaran?

Somos una empresa establecida con mas de 3 sucursales y con fuerte presencia en linea.

TECNICO

1- Como puedo crear una cuenta con ustedes?

Puedes dar click aqui CREAR CUENTA para crear una cuenta. Al crear cuenta con nosotros te enteraras antes que nadie de nuestros nuevos lanzamientos y acumularas puntos por cada compra , así como descuentos especiales y promociones

2- No puedo entrar a mi cuenta que hago?

Si el problema es su contrasena necesitar resetear su contrasena en la casilla (olvide mi contrasena)

3- Mis puntos no aparecen en el sistema de puntos Möller?

Es necesario que se haya asegurado que creo la cuenta en linea con exactamente el mismo correo con el que fue registrado  en tienda fisica si cree que sus puntos no se están acumulando por favor mande un correo a elpoderdelaropa@mollerclothing.com junto con capturas de sus tickets de compra para poderlo ayudar

4- No recibo correos electrónicos de ustedes, que puedo hacer?

Es necesario crear una cuenta con nosotros, para recibir correo electrónico de nosotros 
CREAR CUENTA

5- No recuerdo mi contraseña que hago?

La puede resetear con su correo electronico solo vaya a la casilla (olvide mi contrasena)

6- Debo hacer una cuenta para crear una orden?

No es necesario, puede hacer la compra como invitado, pero al no hacer una cuenta no acumularía puntos por cada compra y no tendría todos los beneficios de pertenecer a nuestra lista de clientes 
CREAR CUENTA